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質量小語

控制與質量

編輯: admin 2014/5/17 14:29:46

一位美式橄欖球教練經過仔細地籌劃后,研究了他們球隊在以前的比賽中的統計數據。他認為,在過去的三場比賽中,每場球他們都取得了和競爭對手數目相同的觸地得分,但最終都輸掉了比賽,因為有兩個加分球被封鎖了。因此,他決定球隊應該花更多的時間去練習如何在贏得觸地得分后封鎖對方的加分球。

    大量的時間被花費在這個訓練上,球隊也因此在接下來的比賽中得到了回報,他們能夠封鎖對方三次加分球,盡管他們輸掉了18場球而只贏了7場,他們還是為他們取得的進步而歡欣鼓舞,并開始把所以的時間都投入到練習防守任意球上。很快他們就能在一場比賽中完美地進行防守。他們自己雖不再觸地得分,卻出色的完成了他們自己選擇的目標。這導致他們再也沒有贏得一場比賽,甚至沒有再得一分,教練也因此被解雇。這就是一個由于偏離圍堵政策和衡量的概念的實例。

    一段時間以后,在一個新的行業里,那位教練就會漸漸明白,封鎖對手加分的最好的系統是阻止對方觸地得分。建立在預防基礎上的防守,要比專心封鎖某一種得分點的防守收效大得多。這類的事情經常會產生。一個城市管理委員會發現改善街道照明設備、提高晚上街道的明亮度能減少犯罪率,而且這比增加警察數量有效得多;一個超重的人肯定明白一個更新、更精確的測量尺度對減輕體重毫無幫助。我們必須小心地避免把衡量體系與目標的設定混為一談。對超支做一個詳盡的記錄并不是理財的好辦法。

    汽車儀表盤上的各種儀表都是控制圖表的實例。他們的目的是為了幫助司機管理車輛,他們本身并不控制任何東西,只是顯示發生了什么事;而且50年來他們也沒有多大的改變,統計控制圖表也是如此。

    當汽車司機經過嚴格培訓之后,他們就應該是合格的,應該是為自己的行為負責。同樣的情形,對工人也是如此。當他們被安排去做無用功時,或他們的溝通受到限制時,他們只能失敗。

    所有這些都來自管理層,一旦管理層依靠的是固定的體系而不是人時,他就要為此付出代價。

 

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