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質量小語

全國質量管理獎的核心價值觀、概念

編輯: admin 2014/5/17 14:28:30

一、領導者作用
          創建以顧客為中心的價值觀和企業文化。
          制定組織的戰略、方針、體系、方法。
          調動、激勵全體員工的參與、改進、學習和創新。
          以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。

 

二、以顧客為導向
          企業的質量和績效是有顧客來評價的。
          為顧客創造價值,讓顧客滿意,建立穩定的關系。
          了解顧客今天的需求,預測未來需求。
          減少失誤和消除顧客的不滿意。
          為顧客提供個性化和有特色的產品、服務。
          對顧客和市場需求的變化和滿意程度保持敏感性。
          對顧客和市場需求給予快速和準確地反應。

 

三、培育學習型組織和個人
學習可以是產品、服務得到改進、員工責任感和能力增強、組織績效提高。
          學習新目標、新方法,已持續改進,適應新的發展變化。
          培訓是組織對員工成長的投資,提供發展機會。
          使學習成為日常工作地一部分。
          在企業各部門、各級別要分別進行相應的實踐學習。
          通過學習要能解決現存的問題。
          通過學習交流在組織內租到知識共享。
          學習內容:意識、研究開發、顧客需求、最佳工作方法和標桿學習。
          在崗培訓是一種有效地培訓方式,可結合工作需要進行。

 

四、建立組織內部與外部的合作伙伴關系
          組織的成功取決于員工和外部合作伙伴的知識、能力、創新和工作動力。
          內部提高員工滿意程度:對員工的承諾、保障;公平競爭,對優秀者的認可;提供發展機會;知識共享,幫助員工實現目標;營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環境。
          外部建立戰略合作伙伴:顧客、供應商、院校、協會等。
          實現互利和優勢互補,增強雙方實力和獲利能力。
          建立長遠合作目標,互相溝通,了解相互需求。

 

五、靈活性和快速反應
          時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進。
          要具備適應快速變化的能力和靈活性。
          產品更新周期縮短,產品和服務的生產周期縮短。
          簡化工作步驟和工作程序,改進業務流程。
          具有多種能力員工的培訓更為重要。

 

六、關注未來追求持續穩定發展
          持續增長和市場領先地位給顧客、員工、供應商、股東、公眾、社會以長期信心。
          制定戰略,預測諸多因素:顧客期望、新的機會、市場占有率、技術發展、新的顧客、法規要求、新的期望、競爭對手戰略。
          制訂長、短期計劃、戰略目標。調配資源。
          重視員工和供應商的而發展。

 

七、管理創新
          創新不僅限于研究開發部門。
          創新對于產品、服務的過程和支持性過程很重要。
          創新應納入組織的文化和日常工作中。

 

八、基于事實的管理
          組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。
          依據組織的戰略,并提供有關的過程合計過的重要數據、信息進行評價。
          績效評價所需數據和信息包括:顧客滿意程度、產品和服務質量、經營發展、市場占有率、與競爭對手的比較、供應商、員工以及成本和財務。
          分析的目的在于改進決策、實際運作。
          與自己以往績效比較、與競爭對手比較、與標桿比較。
          制訂評價指標體系要能反映顧客、運行過程和財務績效的情況。

 

九、社會責任與公民義務
          組織的領導應注重對社會負有責任,盡好公民義務。
          職業道德、保護公眾健康、安全、環境。
          產品設計關系到環境、安全等。
          公民義務是指組織在資源許可條件下,在公益活動中起到帶頭和支持作用。例如:改善教育、社區健康、美化環境、保護環境、社區服務、分享信息、改變工商界商氣。

 

十、注重結果和創造價值
          組織的績效是評價的重點。
          績效要突出創造價值和所有受益者利益的平衡。

 

十一、        系統的觀點
          將組織看成一個整體,共同努力實現組織目標。
          在組織的系統中,高層領導通過戰略和顧客為中心的價值觀,帶領組織實現目標。
          組織的戰略重點與關鍵過程要一致,與組織的資源要一致。

 

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